CHIAVENATO,Idalberto y ARÂO,Sapiro.Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones,2da ed.México,DF.:MacGraw-Hill,2011.318pp.
Los objetivos indican lo que se quiere y debe hacer y las estrategias señalan como se deben hacer, también las estrategias definen como desplegar, reasignar, ajustar y reconciliar de forma sistémica los recursos disponibles de la organización y finalmente para mantener una ventaja competitiva en un mundo muy competitivo. La organización debe de buscar uno de tres diferentes conjuntos de estrategias:
-Excelencia Operacional
-Liderazgo de Producto
-Empatía con el Cliente
(Chiavenato, 2011,p.208)
